お客さま本位の業務運営方針

KAZ Insurance System Planning

施策1

お客様が求めるサービスの提供をするため

取組み

丁寧かつ親切な説明を心掛け、充分な聞き取りにによるコンサルティングを基本とし、意向把握、確認を十分に行い満足いただける情報や商品を提供していきます。

KPI

情報収集　年間100件以上

施策2

募集品質・事務品質・事故対応品質の向上

取組み

デジタルツールの活用による募集品質の均一化、代理店業務の効率化を通じ、お客様により質の高いサービスを提供します。

KPI

・ペーパーレス手続き率（90％以上）・自動車28日前早期更改率（90％以上）・ネット口振（70％以上）
・計上不備率（4％以下）・モバイル！SOMPOチャット数（150件）

施策3

お客様をお守りできる体制整備

取組み

お客様本位の業務運営に基づいた体制整備の構築に努めます。

KPI

・目標管理（月1回）

施策4

安定的な代理店経営の実現と継続

取組み

お客様に選ばれ続ける為、個々の意見を収集しながら、持続的な成長と地域社会への貢献を目指します。

KPI

・アンケートレポート（月1回共有）・ヒヤリハットレポート（月1回共有）・コンプライアンス研修（月1回）

お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）

お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）2023年度

株式会社KAZ保険企画

KAZ Blog