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お客さま本位の業務運営方針

KAZ Insurance System Planning

方針1
当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める
補償内容を提案します。
取組み
お客さまとの対面募集を基本とし、ヒアリングを徹底的に行います。
KPI
多種目販売率30%以上
方針2
当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランを提案します。
取組み
社員教育にて、商品勉強会・ロールプレイイング研修を随時行います。
KPI
勉強会月1回
方針3
当社業務がお客様に満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、
お客さまの声の収集を積極的に行います。
取組み
契約時・事故後のお客さまの満足度を計るために、アンケートの回収分析・フォローを徹底します。
KPI
アンケート回収率20%以上
方針4
当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する
各種情報を提供します。
取組み
社員教育にて、保険以外の周辺知識を深めます。
KPI
勉強会月1回
方針5
当社は、お客さまの生活の変化に対し、事前に情報を提供します。
取組み
日頃より、お客さまとの接点を多くとり、お客さまの情報収集に努めます。
KPI
勉強会月1回
方針6
当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた
整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
取組み
事故受付からお支払まで一貫してお客さまとの連携を図り、意向を十分に確認し、提携修理工場につなげます。
KPI
NPS60PT以上
方針7
当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、
一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。
取組み
事故受付からお支払まで一貫してお客さまとの連携を図り、意向を十分に確認し、要望により建築業者につなげます。
KPI
NPS60PT以上
株式会社KAZ保険企画