お客さま本位の業務運営方針
KAZ Insurance System Planning
方針1
当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める
補償内容を提案します。
補償内容を提案します。
取組み
営業会議や研修を利用して商品知識や事故対応知識などを高め、お客様へより良い情報提供を行います。
KPI
新モデル手続き率90％以上（2022年度新規取組）
方針2
当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランを提案します。
取組み
営業会議や研修を利用して商品知識や事故対応知識などを高め、お客様へより良い情報提供を行います。
KPI
ぐるり360チラシ月20件回収(2022年度新規取組)
方針3
当社業務がお客様に満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、
お客さまの声の収集を積極的に行います。
お客さまの声の収集を積極的に行います。
取組み
契約時・事故後のお客さまの満足度を計るために、アンケートの回収分析・フォローを徹底します。
KPI
アンケート回答数 150件以上（2021年度137件）
方針4
当社は、すべてのお客さまに対し、よりよいサービス提供を行う為の案内や手続きを進め、安心のご提供に努めます。
取組み
契約の不備を減らし、お客様に対する証券の早いお届けや手続きにかかる時間を減らし、情報提供の時間を増やす対策を行います。
KPI
計上不備率５％以下（2021年度6.6％取組）